骑手这个工作本身就是风里来雨里去的，四处奔波也就是为了赚一个辛苦钱，可哪想这几十块钱的配送费，居然要担负起上万元的损失！而平台介入后的处理结果更是让人愤怒！

　　2025年1月16日，杭州平台骑手李师傅接到了一个看似普通的订单：将一台平板电脑从滨江区龙湖天街华为体验店送往万象城五楼的华为体验店。

　　据李师傅描述，要配送的产品就装在一个红色包装盒内，外层套着白色手提袋，没有一点保护措施，看着十分随意。

　　他像往常一样将物品放入平台所提供的外卖箱内，但因产品高度限制，李师傅只能将包装盒立在外卖箱中，外卖箱的内部还有一个用来挂饮料的钩子。

　　作为一名熟练的平台骑手，李师傅就像往常一样火速出发，用30分钟的时间就将商品送到了万象城五楼的华为体验店。

　　物品送达后，门店工作人员对产品做了检查，此时并没有表明有任何异常，店员输入验证码完成订单，李师傅也顺利收到了23.98元的收入。

　　李师傅刚走到门口，就看到华为体验店的工作人员在平台指出包装侧面有破损痕迹，并向平台提供了商品照片。

　　从视频中能够正常的看到，李师傅的手机充满了裂痕，显示屏的色显也有所偏差，这一个小小的细节，可以感觉到李师傅生活的艰辛和不易。

　　华为体验店的工作人员上传的照片显示，整个包装只有最外层的塑料膜出现了极小的破损，内部包装及产品均完好如初。

　　根据包装的空隙，能够准确的看出白色礼品袋并没有完全包裹住红色产品盒，袋子内部也没有一点填充，而且红色盒子远高过白色袋子。

　　这么高价值的产品被这样草草放置，再加上这段路本身就有颠簸，这也让部分网友认为店铺也有一定的责任。

　　事后，华为门店以“影响二次销售”为由索赔1.5万元，骑手平台官方随即冻结了李师傅账户内仅剩的2400元，并要求补缴1.3万元差额。

　　同时，平台又以保证金不足为由，限制了李先生接单的权限，上面的“若要继续闪送服务请充值13523.78元”是如此扎眼，即便如此，李师傅仍然承认了自己的责任。

　　李师傅也向大家展示了自己的账户，能够正常的看到李师傅的现金账户余额至此仅剩315.15元，在扣除300元的保证金，那么李师傅可以余额就只有15.15元

　　这1.5万元，李师傅就是一单赚30块钱，也要不吃不喝跑满500单。因此李师傅也质疑道：“一单赚23元，如何赔得起1.5万的高额赔偿？”

　　可喜可贺的是，经平台与商家的协商，赔偿金额一度降至2000元，而且平台还承诺：要将多余款项退还给李师傅。

　　然而，1月24号，李师傅的账户莫名其妙的被扣除了3000元，谈及这件事情，李师傅沧桑的脸上堆满了委屈。

　　向平台询问后，客服解释称此为“外包装赔偿”，根据订单号可以很明显的得知这个外包装赔偿就是运送华为平板电脑的那一单。

　　但为什么明明说好的2000元变成了3000元，平台目前并未提供具体计算依据。

　　打电话问客服，得到的只是“不了解情况，会上报给专门的部门”，可承诺的两个小时给予回复却迟迟无法等到。

　　平台无法解释，李师傅只能多次联系华为门店讨说法，想弄明白这多出来的1000元到底怎么回事？

　　走进店里，店员却以“店长不在”“不清楚情况”为由推诿，并且拒绝接受采访，李师傅多方打听却始终得不到答复。

　　在记者的伴随下，李师傅再次走进了华为的门店，这一次李师傅在人群中一眼就认出了当时签收的小伙。

　　但记者询问小伙，得到的只有矢口否认，只见小伙态度恶劣的大声回复：“我不知道，不是我！”

　　而面对李师傅一行人想要留一个电话的合理诉求，店员更是直言：“你留了电话，也不知道交给谁，所以你也不用留我们手机号了。”

　　这一圈下来，李师傅和记者又白跑一圈，唯一的成果，还是那个平台客服口中遥遥无期的“两个小时”的承诺。

　　可是这3000块钱对与李师傅来讲可是结结实实的扣在他的身上，赔偿标准是不是合理？责任认定是否清晰？这多出来的1000块钱是怎么样产生？这样一些问题在社会化媒体上引起了网友的愤怒。

　　首先，就是这刚开始的1.5万元的赔偿到底是怎么来的？有网友质疑，塑封膜轻微破损是否真会影响销售？若商家以原价1.5万元索赔，是否应将平板交给李师傅？否则“既收赔偿又卖货”是否属于双重获利？

　　虽然李师傅并没有透漏该平板电脑的型号，但从华为商城能够正常的看到，目前最新华为平板电脑的顶配也只有7499元，这高出的价格到底来自何方，如果无法二次销售华为有关体验店也应该展示产品最终流向，这样才不会显得像“店大欺客”。

　　其次，虽然李师傅认为是钩子导致包装破裂，但取件时的信息仅有在平台上拍摄产品正面照片，侧面瑕疵是否为运输中造成？商家未提供完整证据链，平台却让自己的骑手被迫“自认全责”。

　　有网友说：骑手成“背锅侠”，高额赔偿与收入严重失衡，这类高价值的产品在运输前平台就应该提醒用户勾选保险，但平全站在用户一遍，又将自己置身事外，高高挂起，这种行为无形之间就将矛盾转移到了骑手和用户之间。

　　平台作为中介方，既未承担赔偿相应的责任，也未公开赔付规则，仅单方面执行商家要求，骑手毫无议价能力，这不但没有办法使用户得到满足的需求，更无法给骑手保障。

　　一场塑封膜破损引发的纠纷，撕开了平台经济生态的裂痕。当技术便利与资本强势并行，劳动者的尊严与权益不应成为被牺牲的代价。李师傅的3000元赔偿，能否换来行业的反思与改变？我们拭目以待。

　　我做过手机店，说下自己看法： 1：华为授权店，也是私人零售商开的，这事跟华为啥关系都没，定价也不是华为定的，别跟风。 2：塑料膜破损确实会被影响销售（不是原封怕是二手机或者翻新机）破损了就算后封回来也不是原封了。 3：看包装应该是折叠屏，本来售价1万多那款，前面赔偿1万5意思是骑手直接买下这个手机，后者赔3000是把手机当成非原封的价格去抛售给证券交易市场。 自己觉得3000这样的价格肯定是高的，虽然骑手的错在先，可是作为店长自己找个朔封机封回来或者去售后封一下不用啥成本，然后正常销售就行，一般人也看不出来原封后封。我建议是先收骑手一部分押金，如果手机正常销售出去就退还，销售不出去就低一点抛去证券交易市场，最多亏几百，就算不是原封，3000也太夸张了，只能说店长不会处理，给华为抹黑了

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